FAQ
Wie lange dauert die Bearbeitung der Bestellung?
Die Bearbeitung von Bestellungen dauert in der Regel 24 Stunden bis 3 Tage – Wochenenden und Feiertage ausgenommen. Während der Feiertage kann die Bearbeitungszeit aufgrund des hohen Bestellaufkommens länger dauern.
Wie lange dauert der Versand?
Wir versuchen, die für den Bestimmungsort am besten geeignete Versandart zu finden.
Die Lieferzeit nach Deutschland beträgt 7-14 Tage
Es gibt Umstände, die außerhalb unserer Kontrolle liegen (wie Zoll- und Sicherheitskontrollen, Naturkatastrophen, Feiertage, Wetter usw.), die zu Versandverzögerungen oder -verspätungen führen können. Obwohl die meisten Pakete pünktlich ankommen, kann es zu Umständen und Verzögerungen kommen, die unsere Logistikpartner zu verantworten haben. Aus diesem Grund können wir keine genaue Lieferzeit garantieren.
Erhalte ich eine Sendungsverfolgungsnummer, um meine Bestellung zu verfolgen?
Je nachdem, von welchem Fulfillment-Center Ihre Artikel versandt werden, erhalten Sie eine Sendungsverfolgungsnummer, mit der Sie Ihre Artikel 3–4 Tage nach dem Versand verfolgen können. Da jedoch jedes einzelne Produkt von einem anderen Fulfillment-Center weltweit versandt werden kann, kann es vorkommen, dass wir keine Sendungsverfolgungsnummer für ein Produkt bereitstellen können. Unser Unternehmen hat die Pakete vollständig versichert, und fehlende Artikel werden Ihnen kostenlos erneut zugestellt.
Ich habe noch keine Sendungsverfolgungsnummer erhalten?
Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner, um zu sehen, ob die E-Mail mit den Sendungsverfolgungsinformationen dorthin gesendet wurde. Gelegentlich stellt das Versandunternehmen aus bestimmten Gründen keine Sendungsverfolgungsnummer zur Verfügung. Wenn Sie Ihren Artikel jedoch nicht innerhalb der Versandfrist erhalten, senden wir ihn Ihnen so schnell wie möglich erneut zu.
Wo befindet sich meine Bestellung?
Wenn Sie einen Artikel in unserem Shop bestellen, erhalten Sie auf jeden Fall eine Bestätigungs-E-Mail von uns mit Ihren Bestelldaten. Mit unserem Bestellungs-Suchtool können Sie den aktuellen Status Ihrer Bestellung einsehen und Ihren Artikel verfolgen, sobald die Informationen von Ihrer örtlichen Post aktualisiert wurden.
Welche Kurierdienste verwenden Sie für die Lieferung von Bestellungen?
Die Wahl des Kurierdienstes hängt tatsächlich von unserem Fulfillment-Center ab. Daher können die Kurierdienste von Land zu Land variieren. Ohne eine starke Geschäftsbeziehung mit dem Kurierdienst können wir keine günstigeren Tarife erhalten, sodass wir in Bezug auf die Geschwindigkeit unsere globalen Kunden an unsere Konkurrenten verlieren würden.
Kann ich mein Produkt zurückgeben?
Ja, natürlich. Sie haben nach Erhalt Ihres Produkts 14 Tage Zeit. Wenn Sie mit dem Produkt nicht zufrieden sind, können Sie es an uns zurücksenden und erhalten Ihr Geld zurück. Bitte beachten Sie, dass wir keine Versandkosten berechnen – Sie müssen also die Versandkosten selbst tragen.