Shipping Policy

Wie lange sind Ihre Versand- und Bearbeitungszeiten?

Versandzeiten Deutschland

7–10 Werktage (77 % der Fälle)

10–15 Werktage (23 % der Fälle)

Die durchschnittliche Lieferzeit (nach Bearbeitungszeit) für die letzten 30 Tage in Deutschland beträgt 7–11 Werktage (bitte beachten Sie, dass es bei Versandunternehmen manchmal zu Verzögerungen aufgrund von Feiertagen, ausgelasteten Einrichtungen, Zollkontrollen, schlechtem Wetter usw. kommen kann. Wir haben keinen Einfluss auf diese Verzögerungen).

Bitte beachten Sie: Wenn wir Ihnen die Sendungsverfolgungsnummer zusenden, dauert es einige Tage, bis diese in der Datenbank des Versandunternehmens aktualisiert wird. Bitte machen Sie sich keine Sorgen, Ihre Bestellung ist bereits unterwegs.

Darüber hinaus unterliegen alle Artikel einer Bearbeitungszeit, bevor sie versandt werden. Dazu gehören die Überprüfung der Bestellung, die Zahlungsabwicklung, die Inspektion, die Qualitätskontrolle und die Verpackung. 99 % der Bestellungen verlassen das Lager innerhalb von 1–3 Werktagen nach Zahlungseingang. Die Bearbeitungszeit ist in den oben angegebenen voraussichtlichen Versandtagen nicht enthalten. An Wochenenden versenden wir keine Bestellungen.

Wenn Ihre Bestellung Tracking-Informationen enthält, erhalten Sie nach der Bearbeitung der Bestellung und der Versandbereitschaft automatisch einen Tracking-Code per E-Mail von USPS, UPS oder FedEx. Sie müssen keine Tracking-Nummer anfordern. Bitte beachten Sie, dass es bis zu 5 Tage dauern kann, bis die korrekten Tracking-Informationen angezeigt werden.

Ihre Bestellung mit mehreren Artikeln wird in der Regel separat versandt, da sich die einzelnen Artikel in verschiedenen Lagern befinden. Dadurch wird sichergestellt, dass Sie Ihre Artikel so schnell wie möglich erhalten. Es kann vorkommen, dass Sie einen Teil Ihrer Bestellung vor dem Rest erhalten, was völlig normal ist. Das bedeutet nicht, dass wir Ihre anderen Artikel vergessen haben.

Wir können keine Lieferzeiten garantieren, wenn die Post oder ein Transportunternehmen aufgrund von Feiertagen, Wetterbedingungen, Zollbestimmungen oder anderen Umständen unerwartete Verzögerungen hat. Die Lieferzeiten können variieren, insbesondere in Spitzenzeiten. Wir sind nicht verantwortlich für Einfuhrzölle, Steuern und Zollgebühren.

 

Bitte überprüfen Sie die Details Ihrer Bestellung, um sicherzustellen, dass Ihre Lieferadresse korrekt ist. Wenn Sie Ihre Adresse nach der Bestellung ändern müssen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Wir können Ihre Versanddaten nicht ändern oder Ihre Bestellung stornieren, nachdem wir Ihre Artikel bereits versandt haben. Wenn ein Paket aufgrund einer falschen Adresse zurückgeschickt wird, müssen Sie zusätzliche Versandkosten bezahlen. Wir können nicht für Produkte haftbar gemacht werden, die an eine falsche Adresse geschickt wurden, wenn falsche Versanddaten angegeben wurden.

Diebstähle von Lieferungen und Postsendungen nehmen ständig zu, insbesondere während der Feiertage. Wir stellen für jede Sendung eine Sendungsverfolgungsnummer von FedEx, UPS oder USPS zur Verfügung. Wenn Ihre Sendung aus irgendeinem Grund gestohlen wird und wir anhand der Sendungsverfolgungsnummer nachweisen können, dass die Sendung zugestellt wurde, übernehmen wir keine Verantwortung und versenden keine weitere Bestellung kostenlos, noch erstatten wir den Kaufpreis. Leider sind wir nicht für verlorene oder nicht abgeholte Pakete verantwortlich. Bitte wenden Sie sich an Ihr örtliches Postamt, um herauszufinden, wo sich Ihr Paket befindet – manchmal wird es zur Abholung in Ihrem örtlichen Hauptpostamt aufbewahrt. Wir empfehlen allen unseren Kunden, einen sicheren Briefkasten oder eine Dropbox zu verwenden oder das Paket bei einer örtlichen FedEx- oder UPS-Station abzugeben, um dieses Problem zu vermeiden. Wenn die gelieferten Produkte verderblich sind und während dieser Verzögerung verderben, übernehmen wir keine Verantwortung und bieten keine Rückerstattung an.

Wir danken Ihnen für Ihre Geduld, wenn Sie die Artikel nicht innerhalb von 30 Werktagen erhalten haben. Wenn Sie in irgendeiner Weise besorgt sind, kontaktieren Sie uns bitte über das Kontaktformular, anstatt eine negative Bewertung abzugeben oder einen Streitfall zu eröffnen. Wir werden uns bemühen, jedes Problem zu beheben (Nachsendung oder Rückerstattung eines fehlenden Artikels).

Aufgrund der Beliebtheit bestimmter Artikel in unserem Katalog kann die Lieferzeit länger als angegeben sein und bis zu 20 Werktage betragen. Wenn Ihre Bestellung nicht innerhalb von 25 Werktagen nach dem ursprünglichen Kaufdatum angekommen ist, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst, um eine vollständige Rückerstattung Ihres Kaufpreises zu erhalten. (Diese Richtlinie gilt nicht für Fehler, die Kunden durch die Angabe falscher Versanddaten bei ihrer Bestellung oder durch versäumte Paketzustellungen verursacht haben).

❌ Sie haben Ihr Paket nicht erhalten, es ist beschädigt oder das Produkt ist defekt? Wir können Ihnen helfen :)

1. Beschädigtes/verlorenes Paket:

Bitte senden Sie uns eine E-Mail mit einem Foto des Pakets, das Sie erhalten haben und auf dem der Schaden zu sehen ist. Wir kümmern uns dann um alles Weitere und senden Ihnen ein neues Produkt oder erstatten Ihnen den Kaufpreis.

2. Defektes Produkt:

In diesem Fall können Sie uns den Defekt kurz beschreiben und uns im besten Fall ein Foto/Video des Defekts zusenden. Wir erstatten Ihnen den Kaufpreis, wenn der Fall positiv geprüft wurde.

3. Falsche Lieferadresse angegeben:

Wenn Sie versehentlich eine falsche Lieferadresse angegeben haben, wenden Sie sich bitte an den lokalen Zustelldienst (DHL, Hermes, DPD usw.) und bitten Sie um eine neue Zustellung. Da Sie der Empfänger sind, können wir hier leider nichts für Sie tun. Die Kosten für die erneute Zustellung müssen Sie selbst tragen.

INFORMATIONEN ZUR RÜCKSENDUNG

Derzeit muss die Rücksendung an unser externes Lager in Deutschland geschickt werden. Wenn Sie ein Produkt zurücksenden möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst.

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei uns :)

Bei Fragen oder für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an heimweltliebe@web.de

Heimweltliebe behält sich das Recht vor, diese Richtlinie jederzeit zu ändern. Bitte besuchen Sie uns von Zeit zu Zeit, um sich über etwaige Änderungen zu informieren.